Zakaria Moursli (La Banque Postale): برنامه تلفن همراه بیش از 30 ٪ از فروش آنلاین ما را نشان می دهد

در سال 2022 ، ما یک صندوق نوآوری – به نام 115K – 150 میلیون یورو که در نظر گرفته شده برای پشتیبانی از Start -UPS با ارتقاء مشارکت با حرفه ها و شرکت های تابعه LBP است ، راه اندازی کردیم. تقریباً 11 میلیون یورو در 6 راه اندازی تا به امروز سرمایه گذاری شده است.

Paylib بدون تماس: وقتی تلفن خریدهای فروشگاه را پرداخت می کند !

بانک پستی به یکی از پیشروان فرانسوی برای پرداخت بدون تماس از طریق تلفن همراه تبدیل می شود. پس از تماس با کارت بانکی خود ، مشتریان اکنون می توانند از طریق برنامه رایگان بانک در بیش از 36 ٪ از مشاغل فرانسه از تلفن هوشمند خود استفاده کنند.

• #تحول دیجیتال

03 مه 2017 خواندن 2 دقیقه

بسیار خوب توسط مشتریان ، پرداخت بدون تماس با کارت بانکی تولید شده در سال 2016 بیش از 50 میلیون معاملات در هر ماه به طور متوسط. پس از راه اندازی Paylib* برای تسویه حساب های موجود در اینترنت در سپتامبر 2013 و قوی از این نتایج ، بانک های کنسرسیوم ، که La Banque Postale ، تصمیم گرفتند تا در راه حل های پرداخت بدون تماس بیشتر پیش بروند. از 29 مارس 2017 ، مشتریان بانک پستی مجهز به تلفن هوشمند اندرویدی هم اکنون می توانند از طریق تلفن خود خرید خود را در فروشگاه ها بپردازند. و این ، بدون تماس با ترمینال پرداخت. برای دسترسی به سرویس ، مشتری فقط باید برنامه رایگان پرداخت من از بانک را بارگیری کند ، کارت بانکی خود را ثبت و ضبط کند. در بازرگان مجهز به ترمینال پرداخت بدون تماس ، کافی است پشت گوشی هوشمند را در بالای ترمینال قرار دهید. تا 20 یورو مقررات اتوماتیک است. فراتر از آن ، مشتری برنامه را باز می کند و کد 5 رقمی خود را وارد کرد. Contactless استفاده عملی و ایمن از تلفن هوشمند را ارائه می دهد. سرویس “Paylib Sans Contact” دسته ای از خدمات نوآورانه بانک پستی مرتبط با پرداخت های روزانه موجود در برنامه رایگان “پرداخت های من” را که برای کلیه مشتریان پستی Banque در دسترس است ، تکمیل می کند.

تا به امروز ، بیش از 525،000 بازرگان مجهز به ترمینال پرداخت بدون تماس ، تقریبا 36 ٪ از معامله گران هستند (ارقام در مارس 2017). در فرانسه ، 11.5 میلیون نفر یک تلفن هوشمند سازگار با استاندارد بدون تماس دارند. و از 42.3 میلیون کارت پرداخت ، 46 ٪ حداقل یک عمل در حالت بدون تماس در این ماه انجام داده اند.

* Paylib یک سرویس اختیاری برای “نمونه کارها پرداخت من” است. این امکان را به شما می دهد تا بدون نیاز به کارت بانکی خود ، با تلفن های هوشمند ، رایانه لوحی یا رایانه خود با تلفن های هوشمند الکترونیکی خود به صورت آنلاین بپردازید.

Zakaria Moursli (La Banque Postale): “برنامه تلفن همراه بیش از 30 ٪ از فروش آنلاین ما را نشان می دهد”

زکریا مورسلی ، معاون مدیر کل بانک پستی مسئول سیستم های اطلاعاتی ، نوآوری ، داده ها و تحول دیجیتال ، در مورد آخرین نوآوری های موجود در این بانک ، ویژگی های جدید ارائه شده توسط برنامه تلفن همراه آن ، و استراتژی هوش و ابر و مصنوعی آن را به ما می گوید.

07 ژوئیه ، 2023 \ 11:16 A.M

اخبار من قابل تنظیم

با توجه به علایق خود از اطلاعات کلیدی در هر زمان لذت ببرید.

مضامین مورد علاقه شما را انتخاب کنید:

برچسب برچسب کیفیت برچسب برچسب اصلی برچسب برچسب دقیق برچسب برچسب برچسب برچسب برچسب برچسب اصلی برچسب دقیق برچسب برچسب برچسب برچسب برچسب اصلی برچسب برچسب برچسب برچسب دقیق برچسب برچسب برچسب برچسب اصلی برچسب برچسب

مضامین مورد علاقه من را مدیریت کنید انتخاب را انتخاب کنید
07 ژوئیه ، 2023 \ 11:16 A.M

نزدیک به 7 میلیون مشتری هر ماه به خدمات آنلاین بانک پستی متصل می شوند. پشت صحنه ، جهت خلبانی شده توسط زکریا مورسلی یک ماشین عظیم است که 2،000 نفر را که روی آن کار می کنند ، مدیریت پروژه ، داده ها ، نوآوری و مدیریت استراتژیک پروژه ها را گرد هم آورده است. در این موقعیت از پایان سال 2021 ، معاون مدیر کل بانک پستی مسئول سیستم های اطلاعاتی ، نوآوری ، داده ها و تحول دیجیتال به تحول دیجیتالی بانک و پروژه هایی که در حال حاضر آن را اشغال می کنند باز می گردد.

کارخانه دیجیتال: محیط شما CIO ، نوآوری و تحول دیجیتال را گرد هم می آورد. این از نظر اجرای استراتژی برای بانک پستی چه معنی دارد ?

زکریا مورسلی: این “کارخانه” بانک است. تحول دیجیتال فراتر می رود ، مرز بین علوم کامپیوتر و فرآیندها را از بین می برد. اگر استراتژی بانک را درک نکنیم ، دیجیتالی سازی را انجام نمی دهیم. دیجیتالی کردن همچنین در یک اکوسیستم بانکی که بسیار پیچیده است ، بررسی فرایندها است. به همین دلیل ، برای کنترل برنامه تحول بانک ، پیش نیاز تنظیم یک چارچوب مرجع است. انجام پروژه تحول دیجیتال توسط پروژه کارآمد نخواهد بود. در La Banque Postale ، ما به آنچه این چارچوب برای مشتری حفظ می کند ، بلکه برای کارمند و شهروند توجه می کنیم.

آیا می توانید مثالی برای نشان دادن این روش به ما بدهید ?

در سال 2022 ما برنامه توربو را که به ویژه به پرونده مشتری منحصر به فرد دیجیتال پیوست ، راه اندازی کردیم در طول این روند. این به شما امکان می دهد تا از ابتدا تا پایان برای مشتری و کارمندان پیروی کنید ، زیرا آنها تعامل هستند چه فیزیکی و چه مجازی. این به عنوان مثال به مشتری اجازه می دهد تا پیشرفت واقعی پرونده اعتباری خود را مشاهده کند ، هرچه به روشی که او مشترک شده است.

به طور مشخص ، چه دستاوردهایی از این استراتژی تحول متولد شده است ?

آنها سه سفارش هستند. اول از همه ، عملیات در خودمراقبتی جایی که ما ویژگی ها را غنی کرده ایم دیجیتالی, به عنوان اصلاح آدرس یا حتی نقل و انتقالات. ما اتوماسیون عملیات را گسترش داده ایم. 80 ٪ نقل و انتقالات صادر شده توسط مشتریان ما نقل و انتقالات فوری است ، این بیشترین حجم در بین بانک های فرانسوی است. و این رایگان است ، که تجسم ارزش های شهروند ما است.

دسته دوم 100 ٪ اشتراک آنلاین است. ما در حال حاضر 17 محصول روزانه بانکی در دسترس به صورت آنلاین (باز کردن حساب ، کارت ، بیمه پرداخت متوسط ​​، جزوه A و غیره) علاوه بر سایر محصولات بانکی (اعتبار مصرف کننده ، بیمه خانه ، خرید و بیمه عمر داوری). تقریباً 90 ٪ محصولات را می توان بصورت آنلاین مشترک کرد. طی سه ماه گذشته ، از زمان افتتاح اشتراک در برنامه تلفن همراه ، فروش بیش از 30 ٪ از فروش آنلاین را نشان می دهد. در سال 2024 ، ما حتی بیشتر به محصولات بیمه اطمینان CNP خواهیم رفت [که در سال 2022 به گروه La Banque Postale پیوست ، یادداشت ویرایشگر]. در اوایل سال 2023 سی ویژگی جدید به برنامه مشتری اضافه شد.

دسته آخر مربوط به دیجیتالی شدن فرآیندهای پیچیده است ، که ما در سال 2022 مستقر کردیم: ورود به رابطه دیجیتالی با امضای الکترونیکی ماهر ، اشتراک وام مسکن … و در حال حاضر ، ما در حال کار بر روی مدیریت شکایات هستیم. هدف ما این است که همه چیز در کمتر از دو روز تحت درمان قرار می گیرد. برای انجام این کار ، ما از هوش مصنوعی استفاده می کنیم ، که به درخواست مستقیم به مشاوران کمک می کند.

بانک پستی در سالهای اخیر یک اکوسیستم کامل نوآوری ساخته است. چه ارزیابی می کنید ?

انکوباتور پلت فرم 58 ما ، که پنج سال خود را جشن می گیرد ، با 51 راه اندازی همراه بود ، که سپس 272 میلیون یورو جمع آوری کرد. در میان آنها ، Carbo که با آنها در ژوئن سال 2023 اندازه گیری ردپای کربن بانکداری مشتریان خود در برنامه بانکی خود و Ezyness که پرداخت خرید را تسهیل می کند ، راه اندازی شد. برای ما ، یک آزمایشگاه واقعی است.

در سال 2022 ، ما یک صندوق نوآوری – به نام 115K – 150 میلیون یورو که در نظر گرفته شده برای پشتیبانی از Start -UPS با ارتقاء مشارکت با حرفه ها و شرکت های تابعه LBP است ، راه اندازی کردیم. تقریباً 11 میلیون یورو در 6 راه اندازی تا به امروز سرمایه گذاری شده است.

چه فرصت هایی را برای هوش مصنوعی تولید در بانکداری پستی می بینید ?

اولین مورد استفاده ای که ما می بینیم مکالمه “هوشمند” است که نشان دهنده پتانسیل ترین ، سازگار با مشتریان و کارمندان است. با هوش مصنوعی کلاسیک ، روبات های مکالمه به سرعت حد خود را پیدا می کنند. برای انجام این کار ، بدیهی است که از یک بانک استفاده از چتپپ ، غیرقابل تصور است ! ما برای مشتریان خود ایمن هستیم. بنابراین ما در حال مطالعه دو راه هستیم که محرمانه بودن داده ها را تضمین می کند: GPT4all ، و در گروه La Poste همکاری با مایکروسافت برای دیدن اینکه آیا می توانیم عمودی ایمن ایجاد کنیم.

در ابر ، سایت های شما چیست ?

امروز ما کاملاً ابر هستیم. این یک ابر داخلی در داده های ما است که حاوی OpenShift است. این به مشکلات مقیاس پذیری ما پاسخ می دهد و ردپای کربن ما را کاهش می دهد. ما همچنین آماده هستیم تا به یک ابر حاکمیت عمومی اعتماد کنیم ، و برای همین ، گروه La Poste در Numspot ، پروژه Cloud Cloud Docaposte ، شرکت تابعه دیجیتال آن ، Dassault Systèmes ، Bouygues Telecom و Bank of Territions درگیر است.

انتخاب شد برای شما