모바일 보험에 문의하십시오

셀 패키지 (ESIM)를 사용하여 모바일이있는 경우 다음 작업을 수행해야합니다

모바일의 손실, 파손 또는 도난 : 채택하기위한 반사

휴대 전화의 손실, 파손 또는 절도의 경우 아래에 노출 된 올바른 반사는 많은 불편을 피할 수 있습니다.

고객 영역에서 모바일 라인을 걸으십시오

모바일이 손실되거나 도난 당하면 가능한 빨리 라인을 중단하고 불만을 제기해야합니다 (비행시). 모바일에 연결된 두 번째 장비 (예 : 연결된 시계)가 손실되거나 도난당한 경우 개인 데이터를 보호하기 위해 비활성화해야합니다.

오렌지 보험이있는 경우 가능한 빨리 연락하여 청구를 관리하십시오.

고객 영역에서 모바일 라인을 걸으십시오

줄을 걸다 (비행/손실)

단일 제품

휴대 전화가 도난 당하거나 손실되면 3 인칭의 학대 적 사용을 방지하기 위해 고객 영역에서 즉시 줄을 정지해야합니다.

고객 구역 (또는 Orange Store로 이동하여)을 연결하면 휴대 전화의 IMEI가 제공됩니다. 이 imei는 경찰과 귀하의 보험을 선언 할 때 귀하에게 요청받을 것입니다.

다중 제품

• 다른 장비의 다른 장비에 다중 SIM 인터넷 카드 및/또는 멀티 SIM 통화 및 인터넷 카드가 포함되어있는 경우 옵션을 중단 할 수도 있다고 생각해야합니다.
• Apple Watch Cellulaire의 경우 “Orange France 삭제”메뉴를 사용하여 iPhone의 시계 응용 프로그램에서 ESIM 프로파일의 비활성화를 진행해야합니다 (시계와 관련된 라인을 삭제하지만 삭제되지는 않습니다. 옵션). 시계와 쌍을 이루는 iPhone이 손실되거나 도난당한 경우 고객 영역에서 모바일 라인을 중단하거나 고객 서비스와 함께 시계에 통합 된 ESIM 카드를 비활성화하십시오.

불만 제기 (비행)

• 모바일 도난의 경우 가장 가까운 경찰서 또는 Gendarmerie에 불만을 제기하십시오.
• 모바일을 차단하고 제 3자가 사용하는 것을 금지하려면 15 자리 모바일 (IMEI 번호)의 일련 번호를 전달해야합니다. 모바일의 IMEI 번호는 휴대폰의 구매 또는 저축 송장 또는 구매 상자에 나타납니다.

도난당한 모바일의 imei 번호를 실수로 다른 모바일의 imei 수를 잘 알려주십시오. 의심스러운 경우, 귀하의 고객 서비스에 전화하여 올바른 IMEI 번호를 확인하도록 주저하지 마십시오.

• 불만 사항 등록이 이루어지면 경찰 서비스는 불만에 대한 불만 사항 분의 사본을 보내도록주의를 기울입니다. 불만 제기에 대한이 보고서를 받으면 다음을 진행합니다
  • 모바일에서 트래 피킹 금지에 따라 다른 운영자의 SIM 카드를 삽입하여 모바일 사용이 불가능합니다. 모바일 라인 서스펜션을 요청할 때 귀하의 라인과 인보이스가 이미 보호되었습니다.
  • SIM 카드 갱신 비용의 상환.
  • 구독 또는 패키지 및 송장 옵션의 상환. 이 상환은 라인의 서스펜션 지속 시간에 비례합니다.

  분실 또는 도난당한 모바일을 차단하면 National Network에서는 사용할 수 없으므로 비행을 불필요하게 만듭니다. 이 접근법을 수행하는 것은 잠재적 인 도둑을 낙담시키는 시민 제스처입니다.

  보험에 대한 청구 선언 (비행 / 파손 / 산화)

  Cance 및 Mono Casse 및 Flights 제품, Casse 및 Cass 및 Fold Multi-Purdies SPB (2018 년 8 월 23 일 이전에 구독)

  • 사이트에 연결하여 Orange Insurance에서 몇 분 (주 7 일, 하루 24 시간)에 청구를 선언하십시오. http : // Orange.SPB.파일을 고려하면 더 빨리 만들어집니다. IMEI 코드 (배터리 뒷면, 포장 상자 또는 고객 영역에서) 및 모바일의 구매 청구서 (필요한 경우 모바일의 송장을 찾으십시오.
  • 언제든지 동일한 사이트에서 파일의 진행 상황을 따르십시오.

  Orange Mono Mobile Insurance 제품 및 다중 제품 (2018 년 8 월 23 일 이후 구독)

  • 모노 제품 또는 다중 제품 클레임 (Multi-SIM)을 선언하십시오 고객 영역에서. IMEI 코드 (배터리 뒷면, 포장 상자 또는 고객 영역에서)와 모바일의 구매 청구서를 제공하십시오 (2 년 전에 매장에서 구매 한 경우 송장은 고객 영역에 있습니다. , 부분 계정 > 내 문서) 해당되는 경우 :
    • 도난의 경우.
    • 모바일이 부러 지거나 산화 된 경우.

    모바일 손실은 Orange Mobile Insurance에 의해 적용되지 않습니다.

    보험에 보내기 전에 장비에 사용하기위한 예방 조치

    • 재난 모바일이 iPhone 인 경우 : 보험에 보내기 전에 iPhone의 지리적 위치를 절대적으로 비활성화해야합니다. Connected Watch (3G/4G)가 결함이있는 경우 iPhone의 시계 응용 프로그램에서 수리 할 수있는 프로필을 삭제해야합니다 (따라서 Call Journal 또는 SMS에 대한 액세스를 차단해야합니다).

    iPhone의 “위치”기능은 다른 장치 또는 iCloud 웹 사이트에서 휴대를 찾아 도난 또는 손실시 사용을 방지 할 수 있습니다. iPhone의 지리적 위치를 비활성화하여 데이터가 삭제되고 iPhone이 iCloud 계정에서 분리됩니다.

    • Android에 Google 계정이있는 경우, 보험에 보험에 보내기 전에 개인 데이터에 대한 액세스를 방지하기 위해 Google 계정을 비활성화하는 것이 좋습니다.

    라인을 서비스에 넣습니다 (비행 / 손실)

    SIM 카드를 갱신하십시오

    모바일 비행 후 새 SIM 카드를 요청해야합니다

    • 고객 영역에서.
    • 오렌지 상점 중 하나에서.
    • 고객 서비스에 연락하여.

    SIM 카드 (Multi-SIM, Airbox SIM, 3G 서비스의 SIM)의 갱신은 지불되지만 비행 보고서를 받으면 오렌지 가이 금액을 상환합니다.

    라인을 다시 활성화하십시오

    모바일을 찾은 경우 라인을 복원 할 수 있습니다

    • 고객 영역에서.
    • 고객 서비스에 연락하여 (다른 모바일 또는 고정 된 위치에서) :
      • 프랑스에서 3900 (2) .
      • 해외에서, 33 9 69 39 39 00 (3) .

      SIM 카드 갱신이 적용되는 경우 라인의 재 활성화를 수행 할 수 없습니다. 모바일 항공편의 경우 중단 된 모바일 라인은 고객 서비스와 함께 다시 활성화 될 수 있습니다.

      연결된 시계 (3G/4G)를 찾은 경우 iPhone으로 시계를 “트윈”할 수 있고 프로필을 다시 만들 수 있습니다.

      ESIM과 함께 모바일의 특별한 경우

      셀 패키지 (ESIM)를 사용하여 모바일이있는 경우 다음 작업을 수행해야합니다

      • 새 SIM 카드를 요청하십시오.
      • 라인을 다시 활성화하십시오.

      이러한 접근법은 위에서 언급 한 것과 동일합니다.

      • SIM 카드를 활성화 한 후 고객 영역에서 ESIM을 다시 신청할 수 있습니다.

      SIM 카드의 갱신은 € 10입니다. 새로운 ESIM 요청이 3 개월 이내에 이루어지면 Orange는 송장 에서이 금액을 상환합니다.

      (1) 유선 전화에서 각 운영자의 제안에 따라 지역, 지역 또는 국가 커뮤니케이션 비용으로 청구 된 수; 휴대폰에서 패키지에서 공제 된 커뮤니케이션; 해외에서 : 메이크업 00 33 970 (및 보험의 고객 서비스에 해당하는 마지막 6 개 수치), 운영자가 결정한 관세에 따라 고정 직책에서 프랑스에 대한 전화 가격.

      (2) 3900 (무료 서비스 + 전화 가격). 서비스는 무료이며 통화는 보유한 제안에 따라 정상적인 커뮤니케이션 비용이 발생하거나 패키지 전용입니다. 고문과 연락하기 전에 대기 시간에는 오렌지 네트워크가 없습니다.

      (3) +33 9 69 39 00 (크리스탈 번호가 들어 가지 않음. 항소 국가 운영자의 관세를 참조하십시오).

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      모바일 보험에 문의하십시오

      모바일의 청구 (도난, 파손)가있는 경우 보험 옵션을 취한대로 빨리 보험에 문의해야합니다. 오렌지 모바일 보험에 문의하는 절차는 다음과 같습니다.

      • GDT/CFCA가 청구 한 보험에 대해서는 지원 페이지를 참조하십시오.
      • 구독 한 경우 Orange가 청구 한 보험의 경우 :
        • 2018 년 8 월 23 일 이전에는 SPB에 문의해야합니다.
        • 2018 년 8 월 23 일 이후에 오렌지 모바일 보험에 문의해야합니다. 따라야 할 절차가 아래에서 알려줍니다.

        

        고객 영역에서 보험에 문의하십시오

        24 시간 보험 옵션이있는 경우 개인 모바일 보험 및 가족 또는 모바일 보험 제외 웹 :

        • 코스에서 액세스 할 수있는 온라인 양식을 통해 파손되거나 산화 된 모바일 또는 도난당한 모바일을 선언하십시오 잃어버린 볼레 모바일 고객 영역의. 당신은 자동으로 보험과 연락을 취합니다.
        • 재난을 따르십시오 : 단계는 같은 섹션 이후로 상세하게 상세했습니다.

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