온라인으로 계정을 관리하십시오

비즈니스 스쿨에서 3 년간 공부하는 동안 BNP Paribas Agency에서 휴가로 일했습니다. 내 졸업장 경영 관리 주머니에서 나는이 길을 계속하고 그룹 내에서 매우 전문적이고 자비로운 일을 계속하고 싶었습니다. 저는 1 년 동안 온라인 뱅킹 고문으로, 서비스 감각이 필요한 고객 관계의 핵심, 은행 제안에 대한 좋은 지식 및 주요 조직 기술이 필요합니다.

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온라인으로 계정을 관리하십시오

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우리의 도구

모든 온라인 뱅킹 서비스

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조수 사업

고객 영역 진화 : 조수 비즈니스 덕분에 활동을 제어하고 시간을 절약하십시오.

BNP Net Professional

언제든지 인터넷에서 전문 및 개인 계정에 액세스하고 온라인 주식 시장에 문의하고 주문 주문.

BNP 순 진화

광범위한 운영으로 전문 계정을 팔로우하고 관리하십시오.

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온라인 구매, 은행 양도, BNP Paribas에 대한 디지털 키, 강력한 인증 솔루션으로 지불 정보 보호.

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인터넷에서 계정을 상담하고 관리 할 수있는 한 명 이상의 사람을 승인하는 방법을 알아보십시오.

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모든 은행의보고와 상담하고 결제 및 수집 지침을 관리하는 안전한 멀티 블리너스 플랫폼.

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영업 시간과 사용 가능한 서비스가있는 가장 가까운 대행사를 쉽게 찾을 수 있습니다.

계정을 관리하고 모바일로 지불하고 삶을 단순화하기위한 모바일 애플리케이션을 발견하십시오.

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계약의 적절한 실행 및 불만/분쟁의 경우 고문에게 직접 노선에 도달 할 수 있습니다 (전차가 없음). 더 이상 직접 전화 번호가 없다면 보안 메시지로 메시지를 보내면 대가로 다시 제공 할 것입니다.

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은행 직업 : 온라인 은행 고문

Lille의 BNP Paribas 고객 관계 플랫폼에서 4 명의 직원 팀이 프랑스 전역의 고객의 전화에 응답합니다. 온라인 은행이 제공하는 서비스에서 원격 고문은 중요한 역할을합니다. 수천 명의 고객의 특권 연락처입니다. Caroline Desbarbieux는 우리에게 그녀를 매료시키는이 직업에 대해 알려줍니다.

BNP Paribas에서 무엇을하고 있는지 알려주세요.

10 명의 고문 팀 내에서, 나는 매일 은행 질문을 해결하기 위해 우리에게 연락하는 개인 및 전문 고객을 원격으로 환영합니다. 계정 개설, 국제 이전, 수표 … 우리는 그들의 목표를 목표로합니다 양질의 응답을 제공합니다 그리고 그들의 관련 제품 및 서비스 고문 우리가 새로운 요구를 식별한다면. 우리는 다른 채널 (고양이 및 이메일 포함)에서 작업하지만 전화는 고객의 특권 관계 채널로 남아 있습니다. BNP Paribas Online Bank, Agency 또는 Hello Bank 고객의 고객이든 우리의 주요 목표!

사무실에서 일상 생활은 무엇입니까? ?

내 하루가 시작되어 항상 팀 관리자가있는 팀 브리프로 끝납니다. 이것은 교환의 순간이며, 그 동안 다양한 임무가 고문 사이에 배포됩니다. 또한 우리의 경험과 상호 작용을 고객과 공유 할 수있는 기회이기도합니다. 이 팀 회의에서 우리는 또한 특정 치료가 필요한 특정 사례를 언급합니다. 물론 통화의 수신과 치료는 내 시절의 대부분을 차지합니다. 가장 빈번한 질문은 사이트 기능 또는 BNP Paribas 신청 사용, 국제 이전 수령인 추가, 은행 카드의 지불 상한 증가, 수표 순서, 계좌 상담 또는 개설에 관한 것입니다. 저축 소책자. 그러나 약간의 도움이 필요할 수있는 비교적 간단한 작업.

세트의 분위기는 진지하고 편안하며 우리는 열린 공간. 다른 3 개의 고문 팀과 함께, 우리는 지역 애니메이션 회의에서 매달 만나고,이 기간 동안 운영 감독은 이달의 도전을 얻을 사람에게 가격을 부여합니다 ! 예를 들어, 보험 계약의 가장 많은 수, 통화 흐름 관리 측면에서 최고의 성과가 될 수 있습니다. 우리를 진보하게하는 좋은 방법 !

세트의 분위기는 진지하고 편안하며 우리는 열린 공간에서 일합니다.

가장 매일 사용하는 도구는 무엇입니까? ?

물론 전화뿐만 아니라 고객 파일을 참조하게 된 이후 컴퓨터도. 또한 혁신이 플랫폼에서 테스트되고 있습니다. 통화 중에 고객의 화면을 원격으로 볼 수있는 공유 기능입니다. 기술적 문제가 발생하거나 고객이 실시간으로 내비게이션을 안내 해야하는 경우 실습.

이 일을하고 싶은 이유 ?

비즈니스 스쿨에서 3 년간 공부하는 동안 BNP Paribas Agency에서 휴가로 일했습니다. 내 졸업장 경영 관리 주머니에서 나는이 길을 계속하고 그룹 내에서 매우 전문적이고 자비로운 일을 계속하고 싶었습니다. 저는 1 년 동안 온라인 뱅킹 고문으로, 서비스 감각이 필요한 고객 관계의 핵심, 은행 제안에 대한 좋은 지식 및 주요 조직 기술이 필요합니다.

이 일을하는 데 필요한 자질은 무엇입니까? ?

상호 작용이 직접 대면하지 않더라도 필요합니다 고객과의 연락과 마찬가지로, 서비스 감각이 있습니다 그리고 BE 강력한 대인 관계 기술로. 듣기와 이해의 필요는 필수적이며 은행의 제안에 대한 탁월한 지식 그리고 새로운 기술의 숙달. 마지막으로, 확실합니다 상업적 식욕 직업에 새로운 차원을주고 일상 생활에서 즐거움을 줄 수 있습니다.

온라인 은행에 대해 조금 알려주세요.

이 새로운 은행 생활 방식은 약 10 년 전에 이륙했습니다. 확장 된 일정, 단순성 및 사용 유연성에 대한 고문의 가용성 … 온라인 은행은 전통적인 은행과 동일한 상업 제안을 제공하면서 새로운 요구를 충족합니다.

확장 된 일정, 단순성 및 사용 유연성에 대한 고문의 가용성 … 온라인 은행은 새로운 요구를 충족합니다

온라인 뱅크. 마지막으로,이 고객은 멀티 밴너이며, 채널에 따라 최고의 제안을 활용하기 위해이 유연성을 재생하는 것을 망설이지 않습니다. 많은 온라인 뱅킹 고객은 또한 중요한 생활 프로젝트를 구체화하거나 실용적인 일일 은행 문제를 해결하기 위해 대행사에 계속 가야합니다. 대행사 고문과 약속을 잡기 위해 정기적으로 약속을받습니다 !

“게시물 시작시 제공 될 6 주 교육 과정을 신뢰합니다. 매우 풍부하고 건설적이기 때문입니다. 그렇다면 당신의 재능을 의심하지 마십시오 : 팀의 풍요 로움을 만드는 것은 다양성입니다. 호기심이 많고 참여하며 고객 관계 서비스에 모든 “대인 관계 기술”을 두는 것을 망설이지 마십시오. 마지막으로, 고객 관계 센터를 통합하는 것은 우수한 경력 기회를 나타냅니다. 어드바이저의 직업은 당신에게 전문 경력을 계속할 수있는 경험과 정당성, 견고한 자산을 줄 것입니다. “” “

온라인 뱅킹 고문

순간의 가장 큰 도전 ?

추가 임무의 일환으로 고객 만족도 프로젝트에 참여합니다. 목표는 아이디어가 가치가있는 솔루션으로 변환하는 것입니다. 많은 독창성이 필요한 복잡한 과정 ! 또한 애니메이터와 함께 5 개의 “씨앗”팀, 고객 관계 서비스의 새로운 참가자와 함께. 저의 역할은 그들을 직업에 소개하고 고객과의 첫 번째 호소에서 안내하는 것입니다.