شکست نارنجی: مشترکان دیگر شبکه ندارند ، چه اتفاقی می افتد

شما مشتری نارنجی هستید و قربانی چندین نفر شده اید عدم موفقیت شبکه اینترنتی/موبایل متوالی ? خدمات ارائه شده توسط نارنجی شما را راضی نمی کند ?
شما می توانید یک درخواست شکایت آنلاین ::

مشکل یا تجزیه در شبکه نارنجی: چه کاری انجام شود ? | سپتامبر 2023

شما می خواهید یک پیشنهاد اینترنتی یا موبایل را در Orange تهیه کنید ?

با عضویت در یک پیشنهاد نارنجی با مشاوران SELECTRA ، پس انداز کنید:

شما مشتری نارنجی هستید و قربانی خرابی در اینترنت و/یا شبکه موبایل این اپراتور هستید ? شما نمی دانید دلایل مشکل و چگونگی حل سریع آن چیست؟ ? وحشت نکنید ! در این مقاله ، ما شما را در صورت عدم موفقیت طولانی مدت شبکه در حل مشکل خود به مراحل مختلف برای پیگیری راهنمایی خواهیم کرد. در صورت ادامه او ، درخواست های جبران خسارت در مورد موقعیت های خاص خاص امکان پذیر است.

اشتراک آنلاین

• ضروری
• اولین قدم اساسی اطمینان از عدم وجود آن است Panne در حال پیشرفت در شبکه نارنجی است.
• در خدمات اطلاعات شبکه نارنجی موبایل/اینترنتی به شما امکان می دهد حوادث اینترنتی فعلی را در خانه خود تشخیص دهید.
• در خدمات 24H تضمین شده ساخته شده توسط اپراتور به شما امکان می دهد در کمتر از 24 ساعت یک اتصال اینترنتی پیدا کنید.
• مقداری درخواست جبران خسارت در بعضی از آنها می توان با اپراتور انجام داد مورد خاص.

اختلال در شبکه نارنجی: آیا این یک حادثه ملی است ?

نارنجی امکان مشاوره با خدمات ملی اطلاعات حادثه خود را به شما ارائه می دهد ، اجازه می دهد در زمان واقعی شکست را بدانید که بر عملکرد اینترنت و خدمات موبایل آن تأثیر می گذارد. شما می توانید به این آدرس دسترسی پیدا کنید: https: // پیگیری-دن-داوطلبان.نارنجی.FR/info-indudide-menagery-tv-internet-mobile

اگر نارنجی در واقع تحت تأثیر شکست باشد ، تاریخ بهبودی اغلب به شما ابلاغ می شود. برای دسترسی به این سرویس ، لازم است که به خود وصل شوید منطقه مشتری نارنجی. ملاقات کردن معاونت, سپس در برگه اطلاعات حادثه و بررسی کنید که هیچ حادثه ای در خدمات موبایل و اینترنت نارنجی شما اعلام نشده است.

دو گزینه برای شما در دسترس است:

یک حادثه ملی گزارش شده است در اپراتور. در این حالت ، شما باید منتظر بهبودی نهایی آن باشید. برای اطلاعات بیشتر می توانید با نارنجی نیز تماس بگیرید.

خرابی اینترنت یا شبکه تلفن همراه شما به یک حادثه ملی مرتبط نیست ? سپس آنها را دنبال کنید مراحل بقیه این مقاله.

شما با یک مشکل اتصال به اینترنت/تلفن همراه روبرو هستید ? باسن سرویس I ARCEP را برای گزارش از اختلال عملکردهای مرتبط با موبایل یا اپراتور ثابت خود اجرا کرده و کمک و مشاوره دریافت کرده است.

خرابی شبکه موبایل نارنجی

اگر با تفکیک اتصال به اینترنت محل اقامت خود روبرو شدید ، مستقیماً با بازی مشورت کنید تجزیه شبکه اینترنت نارنجی.

اگر مشکل تلفن همراه شما به یک حادثه ملی مرتبط نیست ، نارنجی شما را دعوت می کند تا بررسی کنید پوشش شبکه در آدرس مورد نظر شما با استفاده از سرویس اطلاعات شبکه تلفن همراه. برای انجام این کار ، به سادگی به سایت نارنجی متصل شوید> کمک > اطلاعات حادثه ملی > اطلاعات شبکه تلفن همراه. سپس نوع تلفن مورد استفاده و آدرس خود را مشخص کنید ، سپس اعتبار کنید. اطلاعات شبکه موبایل به شما امکان می دهد با معرفی مکان خود ، سطح پوشش شبکه و کیفیت عملکرد آن بدانید.

اگر در صورتی باشید که نارنجی سطح خوبی از پوشش شبکه تلفن همراه دارد ، می تواند باشد یا یک حادثه ملی (قسمت قبلی), یا مشکلی برای پیکربندی تلفن همراه خود.

در صورتی که پوشش شبکه تلفن همراه Orange خوب نباشد ، در یک منطقه تحت پوشش بهتر حرکت کنید یا اپراتور را تغییر دهید تا پوشش بهتر شبکه را بدست آورید. باسن یک کارت تنظیم کرده است تا دریابد کدام اپراتورها پوشش شبکه بهترین است: https: // www.وابسته به.fr/

به اشتراک گذاری اتصال نارنجی 200 گیگابایتی هنگام عضویت در یک پیشنهاد اینترنت نارنجی ، مشتریان نارنجی می توانند از سرویس “اشتراک اتصال” استفاده کنند ، این گزینه در صورت خرابی مفید است ، زیرا به کاربران امکان می دهد اتصالات اینترنتی خود را به لطف نارنجی حفظ کنند وای فای.

تجزیه شبکه اینترنت نارنجی

در صورتی که در شبکه اینترنت/خط ثابت خود با شکست روبرو شوید ، نارنجی به شما امکان می دهد با زمان واقعی آن مشورت کنید سرویس اینترنت و شبکه های ثابت برای تشخیص حوادث اینترنتی فعلی در خانه خود (کابل های تلفنی ، تجهیزات باند پهن. ). مشکلات نصب داخلی مورد توجه قرار نمی گیرد.

برای انجام این کار ، به سادگی به سایت نارنجی در بازی وصل شوید اینترنت و شبکه های ثابت. سپس شماره تلفن نارنجی ثابت خود را وارد کنید و سپس تأیید کنید. اگر نارنجی یک حادثه اینترنتی را در نزدیکی شما تشخیص می دهد ، به طور مرتب با صفحه اطلاعات مشورت کنید تا اطلاعات بیشتری کسب کنید و زمان بازگرداندن خط اینترنت خود را بدانید.

بدون حادثه شناسایی شده: عیب یابی نارنجی

تاکنون هیچ حادثه ای در شبکه مشاهده نشده است ? شما هنوز اتصال اینترنتی رضایت بخش ندارید ، جعبه زنده شما اغلب قطع می شود ? برای حل این خرابی های مختلف ، نارنجی به شما پیشنهاد می دهد خدمات خودآموز 24 ساعت تضمین شده, برای تشخیص سریع نقص خود و پیدا کردن اتصال اینترنت در طی 24 ساعت. این سرویس به طور پیش فرض برای مشتریان نارنجی با یک پیشنهاد باز ، LiveBox ، یک برنامه تلفن همراه یا Let’s Go در دسترس است.

برای دسترسی به سرویس آنلاین تجزیه اینترنت یا از برنامه Orange و من باید به بخش بروم خدمات خود را آزمایش و کمک کنید, سپس برای آزمایش با شناسه حساب ایمیل نارنجی خود در خط شناسایی کنید. برای راه اندازی این آزمون ، شما باید شکست های مختلف را در بین موارد ارائه شده به شما نشان دهید. بسته به مشکل مشاهده شده پس از اولین تشخیص از شکست شما ، نارنجی به شما پیشنهاد می دهد راه حل سازگار با نیازهای شما. به عنوان مثال ، می توانید از طریق شبکه 4G به مرور اینترنت ادامه دهید ، در حالی که منتظر خرابی LiveBox هستید.

مشکل با Orange LiveBox شما

اگر خرابی شبکه اینترنتی شما به نقص LiveBox شما مرتبط است ، نارنجی مبادله ای فوری ارائه می دهد. برای تبادل تجهیزات خود ، به سادگی با خدمات مشتری Orange تماس بگیرید.

مشکل اتصال به اینترنت

تجهیزات شما کاملاً کار می کند ، اما اتصال اینترنت شما معیوب است ? نارنجی به شما پیشنهاد می دهد 2 راه حل در طی 24 ساعت. قبل از مراجعه به مراحل زیر از آزمایش آنها دریغ نکنید.

اشتراک اتصال به اینترنت

در صورت خرابی اینترنت ، می توانید از 200 گیگابایت در ماه اینترنت بهره مند شوید بلافاصله در برنامه های موبایل (نارنجی ، SOSH یا Let’s Go) مورد نظر خود قرار گرفت طی 2 ماه. حداکثر 5 بسته خانگی می تواند سود ببرد. شما استفاده از اینترنت خود را از تلفن هوشمند خود نگه دارید. این سرویس در سرزمین اصلی فرانسه برای مشتریان خصوصی Open و LiveBox با جعبه زنده برای اجاره معتبر است.

شما می خواهید یک بسته نارنجی را بیرون بیاورید ?

وام 4G Airbox

در صورت خرابی بیشتر از 24 ساعت ، نارنجی به شما قرض می دهد به مدت 2 ماه جعبه هوایی 4G با 200 گیگابایت در ماه داده ، حداکثر 2 ماه. این مورد به شما امکان اتصال می دهد حداکثر 10 تجهیزات در محل اقامت شما, به منظور یافتن موقتاً اتصال اینترنت خود.

کانون وای فای نارنجی

این راه حل دیگر توسط نارنجی ارائه نمی شود ، شبکه های کانون کمتر و کمتر مورد استفاده قرار می گیرند.

برای استفاده دوباره از اینترنت Orange Mobile ، تلفن خود را به WiFi اپراتور. برای انجام این کار ، شما باید باشید مشتری نارنجی.

برای بهره مندی از برخی از این خدمات ، به سادگی با خدمات مشتری Orange تماس بگیرید یا مستقیماً به ذخیره بروید.

اگر شکست شما ادامه دارد ، نارنجی امکان بودن را به شما ارائه می دهد با یک مشاور در تماس باشید برای تشخیص کامل شکست شما یا درخواست مداخله یک تکنسین در خانه تان. بسته به نقص مشخص شده توسط آن ، این امکان وجود دارد که شما را به مداخله فاکتورهای نارنجی کنید.

شکست اینترنتی گسترده: جبران مشتری

جبران خرابی شبکه: چگونه می توان از آن بهره مند شد ?

خرابی شبکه اینترنتی/تلفن همراه می تواند برای برخی از مشتریان محدود کننده باشد ، به خصوص هنگامی که کشیده می شوند. مطابق با ماده L121-20-3 کد مصرف کننده, ارائه دهندگان دسترسی به اینترنت (ISP) دارای نتایج نیاز و پس از آن باید تقصیر کند, مشترکان خود را جبران کنید برای خسارت ناشی از شکست آنها.

این تعهد هم در صورت استفاده مستقیم از خدمات توسط ارائه دهنده دسترسی ، در اینجا نارنجی ، بلکه هنگامی که اپراتور از ارائه دهنده خدمات برای انجام این کار استفاده می کند ، اعمال می شود. بنابراین یک اپراتور که خدمات خود را از طریق ارائه دهنده خدمات انجام می دهد ، به همان اندازه مسئول است اگر یک حادثه شبکه در خط وی رخ دهد و ملزم به پرداخت جبران خسارت باشد.

با توجه به نارنجی ، با توجه به شرایط عمومی ، اپراتور دارد 15 روز کاری برای بازگرداندن مشکلات خرابی که مداخله می کرد. فراتر از آن ، او باید مشترک را به قیمت قیمت اشتراک اینترنت/موبایل خود جبران کند.

تجزیه شبکه: نحوه درخواست آن ?

شما مشتری نارنجی هستید و قربانی چندین نفر شده اید عدم موفقیت شبکه اینترنتی/موبایل متوالی ? خدمات ارائه شده توسط نارنجی شما را راضی نمی کند ?
شما می توانید یک درخواست شکایت آنلاین ::

با ارسال ایمیل به سرویس نارنجی

با تماس با یک مشاور از طریق گربه نارنجی

برای دسترسی به آن ، باید با شناسه های خود در منطقه مشتری نارنجی خود ارتباط برقرار کرده و به بخش بروید شکایت.

اگر جواب ارائه شده توسط نارنجی رضایت بخش نیست ، می توانید با یک واسطه تماس بگیرید تا اختلافات خود را به طور هماهنگ حل کنید. در صورت درگیری با اپراتور تلفن یا ارائه دهنده دسترسی به اینترنت ، می توانید وارد شوید واسطه ارتباطات الکترونیکی در سایت اختصاصی.

شما می خواهید اپراتور را تغییر دهید ?

شکست نارنجی: مشترکان دیگر شبکه ندارند ، چه اتفاقی می افتد ?

از این صبح چهارشنبه ، مشترکین نارنجی رنج می برند. تعداد خدمات مانند خدمات ایمیل ، تلویزیون نارنجی و تماس های غیرقابل دسترسی است. برخی حتی از اتصال به اینترنت محروم هستند. به گفته اپراتور ، یک مشکل منبع تغذیه مسئول است.

بروزرسانی 17 مارس 3:44 بعد از ظهر: نارنجی دوباره نگران یک شکست است ، همزمان با SFR و Bouygues Telecom. ما در انتظار اطلاعات هستیم.

بروزرسانی 17 مارس 3.30 بعد از ظهر .: خرابی نارنجی برطرف شده است ، اما یک شکست جدید در حال حاضر در حال لمس مشترکان SFR ، Bouygues ، Prixtel و Red است.

به روزرسانی 16 مارس 10:00 صبح: این صبح پنجشنبه ، براساس شهادت های منتشر شده در شبکه های اجتماعی و گزارش های مربوط به Down Detector ، برخی از کاربران هنوز در دسترسی به صندوق پستی خود ناکام هستند. “مشتریان هنوز هم می توانند برای دسترسی به ایمیل های خود این عصر چهارشنبه (عمدتا در تلفن های هوشمند) با برخی از اختلالات روبرو شوند. اوضاع از ساعت 11 بعد از ظهر اسمی بوده و در ابتدای روز پایدار است. این خدمات در طول روز تحت هوشیاری تقویت شده باقی می مانند “, سخنگوی نارنجی را نشان می دهد ، با راهنمای تام تماس گرفته است.

به روزرسانی 15 مارس در ساعت 2:30 بعد از ظهر: نارنجی اطمینان می دهد که خدمات تلویزیونی دوباره کار می کنند. از سوی دیگر, “دسترسی به پیام رسانی نارنجی همیشه مختل می شود. ایمیل های ارسال شده و دریافت شده در این حادثه به تدریج به محض از سرگیری خدمات صادر می شوند. “, به اپراتور قول می دهد.

بروزرسانی 15 مارس 11:00 بعد از ظهر : در شبکه های اجتماعی ، کاربران از مسدود کردن صندوق پستی خود که عصر چهارشنبه گسترش می یابد ، ابراز می کنند. این سرویس در تلاش است تا در خانه های خاصی بهبود یابد و مشتریان تحت تأثیر قرار می گیرند.

نارنجی دور از پادشاه شکست نیست. اما اپراتور در برابر یک اختلال عمده مصون نیست. روز چهارشنبه ، 15 مارس ، مشترکان نارنجی برای گزارش عدم موفقیت در خدمات پستی (ایمیل و برنامه) ، تلویزیون و تماس با سرویس خدمات به شبکه های اجتماعی هجوم آوردند. کاربران می گویند که آنها دارای کاهش اتصال به اینترنت بودند ، برخی حتی در برقراری تماس و ارسال پیامک ناکام هستند. مناطق پاریس ، مارسی ، لیون ، تولوز ، بوردو یا حتی لیل تحت تأثیر قرار گرفته اند.

عصر چهارشنبه ، گزارش های مربوط به Down Detector حاکی از آن است که این شکست هنوز در بین برخی از کاربران زنده است. این خدمات پستی بود که به اختلال عملکرد ادامه داد.وی گفت: “از ساعت 7:19 صبح امروز صبح ایمیل دریافت نکرده ام ، 14 ساعت تفکیک و وقفه در سرویس بوده است !! توضیحات لطفا ?» Joëlle Bayard را در توییتر حرکت می دهد. مشتریان هنوز تحت تأثیر ارتباط اپراتور که تداوم این شکست را انتخاب می کردند ، مورد انتقاد قرار می گرفتند.

https: // توییتر.com/mroffinella/status/1636097143235641346?S = 20

�� شما از Google News استفاده می کنید ? راهنمای تام را به Google News اضافه کنید تا هیچ خبری مهم از سایت ما را از دست ندهید.